Aquí encontrará las respuestas a las preguntas que más nos hacen sobre la elección de un reloj, los pedidos, los envíos y las devoluciones. ¿No encuentra su respuesta? Escríbanos y le responderemos con mucho gusto.
Elegir su reloj
¿Qué tamaño de esfera elegir?
En los relojes de hombre, las cajas suelen medir entre 38 y 46 mm de diámetro aproximadamente. Una esfera mediana resulta sobria y cabe bajo el puño de la camisa, mientras que una esfera grande se lee con facilidad y tiene más presencia. El diámetro de cada modelo se indica en su ficha cuando se conoce. Nuestra guía de tallas le da referencias según el contorno de su muñeca.
¿La correa se adaptará a mi muñeca?
La mayoría de las correas y brazaletes se pueden ajustar. Una correa de piel o de silicona se abrocha en uno de sus agujeros. Un brazalete de eslabones se acorta quitando eslabones: un joyero o un zapatero lo hace en unos minutos, o puede hacerlo usted mismo con una pequeña herramienta adecuada. Una malla milanesa suele ajustarse deslizando su cierre. Nuestra guía de tallas explica estos ajustes.
Antes de quitar eslabones, pruébese el reloj y después guarde los eslabones retirados: los necesitará en caso de devolución.
¿Qué diferencia hay entre cuarzo, automático y digital?
Un reloj de cuarzo funciona con pila: es preciso y casi no necesita mantenimiento. Un reloj automático se da cuerda con los movimientos de la muñeca, sin pila. Un reloj digital muestra la hora en cifras en una pantalla. El tipo de movimiento se indica en cada ficha de producto.
¿Cómo se cambia la pila?
La pila de un reloj de cuarzo la puede cambiar un relojero o un joyero, o usted mismo con una herramienta para abrir la tapa trasera. El modelo de pila se indica en la ficha cuando se conoce. Nuestra guía Cómo cuidar un reloj le da algunos consejos.
¿Puedo lavarme las manos o nadar con el reloj puesto?
Depende de su resistencia al agua, que se indica en la ficha cuando se conoce. Un reloj «3 ATM» (30 m) soporta salpicaduras y el lavado de manos, pero no el baño. Necesitará al menos 5 ATM (50 m) para ducharse o darse un baño tranquilo, y 10 ATM (100 m) para nadar. Si no se indica ninguna resistencia al agua, evite cualquier contacto con el agua. Nuestra guía Cómo cuidar un reloj detalla estos niveles.
¿Hay que dar cuerda a un reloj automático?
Si lo lleva todos los días, un reloj automático se da cuerda solo con los movimientos de la muñeca. Si pasa varios días sin llevarlo, se para: según el modelo, basta con girar la corona o agitarlo suavemente unos instantes y después ponerlo en hora. Un reloj esqueleto deja ver este mecanismo a través de su esfera calada.
¿Los relojes dorados son de oro?
No. «Dorado» se refiere al color del reloj, no a un metal precioso. Los materiales de la caja y de la correa (aleación, acero inoxidable, piel, silicona, tela…) se indican en cada ficha de producto.
Pedidos y pago
¿Cómo hago un pedido?
En la ficha del modelo elegido, añada el reloj a la cesta. Después, valide la cesta, indique su dirección de entrega y pague con tarjeta. Su pedido queda registrado en cuanto se acepta el pago y recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Qué formas de pago aceptan?
El pago se realiza con tarjeta bancaria (Visa, Mastercard) al hacer el pedido. Está protegido por nuestro proveedor de pagos, Stripe: los datos de su tarjeta se introducen directamente en Stripe, nunca se nos transmiten y no los conservamos.
Nuestros precios se muestran en euros, con el IVA incluido.
No he recibido el correo de confirmación: ¿qué hago?
Revise primero su carpeta de correo no deseado (spam). Si el mensaje no está allí, contacte con nosotros indicando la dirección de correo electrónico que utilizó para el pedido: comprobaremos que su pedido se ha registrado correctamente.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Contacte con nosotros lo antes posible, por correo electrónico a contact@montre-homme-pas-chere.com o mediante el formulario de contacto, indicando su número de pedido y lo que desea cambiar (modelo, color, dirección de entrega, etc.). Mientras el pedido no se haya enviado, haremos todo lo posible para modificarlo o cancelarlo.
Si ya está en camino, podrá ejercer su derecho de desistimiento una vez recibido (consulte el apartado «Devoluciones y reembolsos» más abajo).
Envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta 5,90 € para pedidos inferiores a 39 € y es gratuito a partir de 39 € de compra. Estas tarifas son las mismas en todos los países a los que enviamos.
Ofrecemos un único modo de envío, «Envoi Suivi»: todos los pedidos se envían con seguimiento.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo es de 2 a 15 días hábiles (de lunes a viernes), preparación y transporte incluidos. Los relojes se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores.
¿A qué países envían?
Enviamos a 54 países de Europa: los países de la Unión Europea, el Reino Unido, Suiza, Noruega, Islandia, Mónaco, Andorra, los países de los Balcanes, etc. Los gastos de envío son los mismos en todas partes. Encontrará todos los detalles en nuestra página Envíos.
¿Cómo sé en qué estado está mi pedido?
Si tiene una cuenta de cliente, en ella puede consultar sus pedidos y su estado, en el historial de pedidos. Si tiene alguna pregunta sobre la entrega de su paquete, escríbanos indicando su número de pedido.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un reloj si cambio de opinión?
Sí. Dispone de 14 días desde la recepción de su pedido para cambiar de opinión, sin tener que justificarse. Puede desembalar el reloj y probárselo en la muñeca, como haría en una tienda.
Los gastos de devolución corren por su cuenta. Encontrará todos los detalles en nuestras condiciones de devolución y en el artículo 14 de nuestras condiciones generales de venta.
¿Cómo ejerzo mi derecho de desistimiento?
Comuníquenos su decisión en los 14 días siguientes a la recepción, de una de estas formas:
- con nuestro formulario de desistimiento
- a través de nuestro formulario de contacto
- mediante cualquier declaración inequívoca enviada por correo electrónico a contact@montre-homme-pas-chere.com
Después, devuélvanos el reloj en los 14 días siguientes a su comunicación, preferiblemente por envío con seguimiento, a la siguiente dirección:
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
France
No se aceptan paquetes enviados a portes debidos. El procedimiento completo se explica en la página Realizar una devolución o un cambio.
¿Cuándo se realiza el reembolso?
Como máximo 14 días después de recibir su decisión de desistimiento. Le reembolsamos el precio de los artículos y los gastos de envío estándar del envío inicial, por el mismo medio de pago que utilizó en el pedido.
Podemos aplazar el reembolso hasta recibir el reloj devuelto o hasta que nos facilite la prueba de su envío, lo que ocurra primero.
¿Puedo devolver un reloj usado o cuyo brazalete se ha acortado?
Un reloj usado, rayado o cuyo brazalete se ha acortado pierde valor. Puede devolverlo igualmente, pero podrá descontarse del reembolso un importe equivalente a esa pérdida de valor, que puede llegar a la totalidad del precio. Si ha quitado eslabones, envíelos junto con el reloj.
Para recibir el reembolso íntegro, pruébese el reloj sin quitarle el film protector y no ajuste la correa o el brazalete hasta estar seguro de su elección.
El modelo no me convence: ¿puedo cambiarlo?
Tiene dos opciones: ejercer su derecho de desistimiento para el reloj recibido y pedir después el que le convenga, o solicitar un cambio siguiendo los pasos de la página Realizar una devolución o un cambio. Para un cambio, el reloj debe estar nuevo y en su embalaje original.
Mi reloj es defectuoso o no corresponde a mi pedido: ¿qué hago?
Contacte con nosotros indicando su número de pedido y describiendo el problema, con una foto si es posible. Dispone de la garantía legal de conformidad durante al menos 2 años desde la entrega: puede obtener la sustitución o la reparación del reloj o, si no es posible, una reducción del precio o el reembolso, en las condiciones previstas por la ley.
En este caso, los gastos de devolución corren por nuestra cuenta.
Cuenta de cliente y datos personales
¿Para qué sirve la cuenta de cliente?
Su cuenta de cliente le permite consultar el historial y el detalle de sus pedidos, gestionar sus direcciones y actualizar sus datos personales. Desde ella también puede descargar sus datos y solicitar la eliminación de su cuenta.
¿Cómo se utilizan mis datos personales?
Sus datos sirven para tramitar y entregar sus pedidos y para responder a sus mensajes. No se venden ni se alquilan: solo los comunicamos a los proveedores necesarios para el servicio, como nuestro proveedor de pagos, los proveedores que envían los relojes y los transportistas que estos contratan.
Para acceder a sus datos, rectificarlos o suprimirlos, escríbanos a contact@montre-homme-pas-chere.com. Encontrará todos los detalles en nuestra política de privacidad.
Contacto
¿Cómo contacto con el servicio de atención al cliente?
Escríbanos a contact@montre-homme-pas-chere.com o utilice nuestro formulario de contacto. Nuestro servicio de atención al cliente le responde de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h. Si su pregunta se refiere a un pedido, no olvide indicar su número.
¿Tienen tienda física?
No, Montre Homme Pas Chère es una tienda exclusivamente online. Los relojes se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores, por lo que no es posible recoger un pedido en persona. Para elegir a distancia, guíese por las características indicadas en cada ficha y por nuestra guía de tallas. Y si el reloj no le convence, dispone de 14 días para cambiar de opinión.