Vous trouverez ici les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent sur le choix d'une montre, les commandes, la livraison et les retours. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous, nous vous répondrons avec plaisir.
Choisir sa montre
Quelle taille de cadran choisir ?
Pour une montre homme, les boîtiers vont le plus souvent d'environ 38 à 46 mm de diamètre. Un cadran moyen reste sobre et passe sous une manche de chemise, un grand cadran se lit facilement et affirme le style. Le diamètre de chaque modèle est indiqué sur sa fiche quand il est connu. Notre guide des tailles donne des repères selon votre tour de poignet.
Le bracelet sera-t-il à la taille de mon poignet ?
La plupart des bracelets se règlent. Un bracelet en cuir ou en silicone se ferme sur l'un de ses trous. Un bracelet à maillons se raccourcit en retirant des maillons : un bijoutier ou un cordonnier le fait en quelques minutes, ou vous-même avec un petit outil adapté. Une maille milanaise s'ajuste le plus souvent en faisant glisser son fermoir. Notre guide des tailles explique ces réglages.
Avant de retirer des maillons, essayez la montre, puis gardez les maillons retirés : vous en aurez besoin en cas de retour.
Quelle est la différence entre quartz, automatique et digital ?
Une montre à quartz fonctionne avec une pile : elle est précise et ne demande presque aucun entretien. Une montre automatique se remonte grâce aux mouvements du poignet, sans pile. Une montre digitale affiche l'heure en chiffres sur un écran. Le type de mouvement est indiqué sur chaque fiche produit.
Comment changer la pile ?
Le changement de pile d'une montre à quartz se fait chez un horloger ou un bijoutier, ou vous-même avec un outil pour ouvrir le fond. Le modèle de pile est indiqué sur la fiche quand il est connu. Notre guide Entretenir sa montre donne quelques conseils.
Puis-je me laver les mains ou nager avec ma montre ?
Tout dépend de son étanchéité, indiquée sur la fiche quand elle est connue. Une montre « 3 ATM » (30 m) supporte les éclaboussures et le lavage des mains, mais pas la baignade. Comptez au moins 5 ATM (50 m) pour la douche ou une baignade calme, et 10 ATM (100 m) pour nager. Sans indication d'étanchéité, évitez tout contact avec l'eau. Notre guide Entretenir sa montre détaille ces niveaux.
Une montre automatique doit-elle être remontée ?
Portée tous les jours, une montre automatique se remonte toute seule grâce aux mouvements du poignet. Si elle reste plusieurs jours sans être portée, elle s'arrête : selon les modèles, il suffit de tourner la couronne ou de l'agiter doucement quelques instants, puis de la remettre à l'heure. Une montre squelette laisse voir ce mécanisme à travers son cadran ajouré.
Les montres dorées sont-elles en or ?
Non. « Doré » désigne la couleur de la montre, pas un métal précieux. Les matières du boîtier et du bracelet (alliage, acier inoxydable, cuir, silicone, tissu…) sont précisées sur chaque fiche produit.
Commande et paiement
Comment passer commande ?
Sur la fiche du modèle choisi, ajoutez la montre au panier. Validez ensuite votre panier, indiquez votre adresse de livraison et réglez par carte bancaire. Votre commande est enregistrée dès que le paiement est accepté, et un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous réglez par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) au moment de la commande. Le paiement est sécurisé par notre prestataire Stripe : vos coordonnées bancaires sont saisies directement chez lui, elles ne nous sont jamais transmises et nous ne les conservons pas.
Nos prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation : que faire ?
Regardez d'abord dans votre dossier de courriers indésirables (spam). Si l'e-mail n'y est pas, contactez-nous en indiquant l'adresse e-mail utilisée pour la commande : nous vérifierons que votre commande a bien été enregistrée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus vite possible, par e-mail à contact@montre-homme-pas-chere.com ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande et ce que vous souhaitez changer (modèle, couleur, adresse de livraison, etc.). Tant que la commande n'est pas expédiée, nous faisons notre possible pour la modifier ou l'annuler.
Si elle est déjà en route, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après réception (voir la rubrique « Retours et remboursements » ci-dessous).
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 5,90 € pour une commande de moins de 39 € et elle est offerte dès 39 € d'achat. Ces tarifs sont les mêmes dans tous les pays que nous livrons.
Nous proposons un seul mode de livraison, « Envoi Suivi » : toutes les commandes sont expédiées avec un suivi.
Quel est le délai de livraison ?
Comptez 2 à 15 jours ouvrés (du lundi au vendredi), préparation et acheminement compris. Les montres sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons 54 pays d'Europe : les pays de l'Union européenne, le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Islande, Monaco, Andorre, les pays des Balkans, etc. Les frais de livraison sont identiques partout. Tous les détails figurent sur notre page Livraison.
Comment savoir où en est ma commande ?
Si vous avez un compte client, vous y retrouvez vos commandes et leur état, dans l'historique de vos commandes. Pour toute question sur l'acheminement de votre colis, écrivez-nous en précisant votre numéro de commande.
Retours et remboursements
Puis-je retourner une montre si je change d'avis ?
Oui. Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez déballer la montre et l'essayer au poignet, comme vous le feriez en magasin.
Les frais de retour sont à votre charge. Le détail figure dans nos conditions de retour et à l'article 14 de nos conditions générales de vente.
Comment exercer mon droit de rétractation ?
Informez-nous de votre décision dans les 14 jours qui suivent la réception, au choix :
- avec notre formulaire de rétractation
- via notre formulaire de contact
- par toute déclaration sans ambiguïté envoyée par e-mail à contact@montre-homme-pas-chere.com
Renvoyez ensuite la montre dans les 14 jours suivant votre demande, de préférence en envoi suivi, à l'adresse suivante :
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
France
Les colis envoyés en port dû ne sont pas acceptés. La marche à suivre complète est expliquée sur la page Faire un retour ou un échange.
Quand le remboursement intervient-il ?
Au plus tard 14 jours après réception de votre décision de rétractation. Nous vous remboursons le prix des articles et les frais de livraison standard de l'envoi initial, avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.
Nous pouvons attendre d'avoir reçu la montre retournée, ou la preuve de son envoi si elle nous parvient avant, pour effectuer le remboursement.
Puis-je retourner une montre portée ou dont le bracelet a été raccourci ?
Une montre portée, rayée, ou dont le bracelet a été raccourci perd de sa valeur. Vous pouvez la retourner, mais une décote correspondant à cette perte de valeur peut être déduite du remboursement, jusqu'à la totalité du prix. Si vous avez retiré des maillons, renvoyez-les avec la montre.
Pour un remboursement intégral, essayez la montre sans retirer son film protecteur, et ne réglez le bracelet qu'une fois votre choix confirmé.
Le modèle ne me convient pas : puis-je l'échanger ?
Deux solutions s'offrent à vous : exercer votre droit de rétractation pour la montre reçue puis commander celle qui vous convient, ou demander un échange selon la marche à suivre décrite sur la page Faire un retour ou un échange. Pour un échange, la montre doit être neuve et dans son emballage d'origine.
Ma montre est défectueuse ou ne correspond pas à ma commande : que faire ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème, avec une photo si possible. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison : vous pouvez obtenir le remplacement ou la réparation de la montre ou, à défaut, une réduction du prix ou son remboursement, dans les conditions prévues par la loi.
Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge.
Compte client et données personnelles
À quoi sert le compte client ?
Votre compte client vous permet de retrouver l'historique et le détail de vos commandes, de gérer vos adresses et de mettre à jour vos informations personnelles. Vous pouvez aussi y télécharger vos données et demander la suppression de votre compte.
Comment mes données personnelles sont-elles utilisées ?
Vos données servent à traiter et livrer vos commandes et à répondre à vos messages. Elles ne sont ni vendues ni louées : nous les transmettons uniquement aux prestataires nécessaires au service, comme notre prestataire de paiement, nos fournisseurs qui expédient les montres et les transporteurs qu'ils mandatent.
Pour accéder à vos données, les faire rectifier ou effacer, écrivez-nous à contact@montre-homme-pas-chere.com. Tous les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
Contact
Comment contacter le service client ?
Écrivez-nous à contact@montre-homme-pas-chere.com ou utilisez notre formulaire de contact. Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h. Si votre question concerne une commande, pensez à indiquer son numéro.
Avez-vous une boutique physique ?
Non, Montre Homme Pas Chère est une boutique uniquement en ligne. Les montres sont expédiées directement depuis les entrepôts de nos fournisseurs : il n'est donc pas possible de retirer une commande sur place. Pour choisir à distance, aidez-vous des caractéristiques indiquées sur chaque fiche et de notre guide des tailles. Et si la montre ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours pour changer d'avis.