Qui trovate le risposte alle domande che ci vengono poste più spesso sulla scelta dell'orologio, sugli ordini, sulle spedizioni e sui resi. Non trovate la risposta che cercate? Scriveteci: saremo lieti di rispondervi.
Scegliere l'orologio
Quale misura di quadrante scegliere?
Negli orologi da uomo, il diametro della cassa va per lo più da 38 a 46 mm circa. Un quadrante medio resta sobrio e passa sotto il polsino della camicia, uno grande si legge facilmente e dà carattere al look. Il diametro di ogni modello è indicato sulla sua scheda, quando è noto. La nostra guida alle taglie fornisce alcuni riferimenti in base alla circonferenza del polso.
Il cinturino si adatterà al mio polso?
La maggior parte dei cinturini e dei bracciali si può regolare. Un cinturino in pelle o in silicone si chiude su uno dei suoi fori. Un bracciale a maglie si accorcia togliendo alcune maglie: un gioielliere o un calzolaio lo fa in pochi minuti, oppure potete farlo voi stessi con un piccolo attrezzo apposito. Una maglia milanese si regola quasi sempre facendo scorrere la chiusura. La nostra guida alle taglie spiega queste regolazioni.
Prima di togliere delle maglie, provate l'orologio, poi conservate le maglie rimosse: vi serviranno in caso di reso.
Che differenza c'è tra quarzo, automatico e digitale?
Un orologio al quarzo funziona con una pila: è preciso e non richiede quasi nessuna manutenzione. Un orologio automatico si carica grazie ai movimenti del polso, senza pila. Un orologio digitale mostra l'ora in cifre su un display. Il tipo di movimento è indicato su ogni scheda prodotto.
Come si cambia la pila?
Per cambiare la pila di un orologio al quarzo potete rivolgervi a un orologiaio o a un gioielliere, oppure sostituirla voi stessi con un attrezzo per aprire il fondello. Il modello di pila è indicato sulla scheda, quando è noto. La nostra guida Curare un orologio offre qualche consiglio.
Posso lavarmi le mani o nuotare con l'orologio?
Dipende dalla sua impermeabilità, indicata sulla scheda quando è nota. Un orologio «3 ATM» (30 m) resiste agli schizzi e al lavaggio delle mani, ma non al bagno. Per la doccia o un bagno tranquillo servono almeno 5 ATM (50 m), e 10 ATM (100 m) per nuotare. Se l'impermeabilità non è indicata, evitate qualsiasi contatto con l'acqua. La nostra guida Curare un orologio spiega nel dettaglio questi livelli.
Un orologio automatico va caricato?
Se lo indossate tutti i giorni, un orologio automatico si carica da solo grazie ai movimenti del polso. Se resta per diversi giorni senza essere indossato, si ferma: a seconda del modello, basta girare la corona o scuoterlo delicatamente per qualche istante, poi regolare di nuovo l'ora. Un orologio scheletrato lascia vedere questo meccanismo attraverso il quadrante traforato.
Gli orologi dorati sono d'oro?
No. «Dorato» indica il colore dell'orologio, non un metallo prezioso. I materiali della cassa e del cinturino (lega metallica, acciaio inossidabile, pelle, silicone, tessuto…) sono precisati su ogni scheda prodotto.
Ordini e pagamento
Come si effettua un ordine?
Sulla scheda del modello scelto, aggiungete l'orologio al carrello. Poi confermate il carrello, indicate l'indirizzo di consegna e pagate con carta. L'ordine viene registrato non appena il pagamento è accettato e riceverete un'e-mail di conferma.
Quali metodi di pagamento accettate?
Il pagamento avviene con carta (Visa, Mastercard) al momento dell'ordine. È protetto dal nostro fornitore di servizi di pagamento, Stripe: i dati della carta vengono inseriti direttamente su Stripe, non ci vengono mai trasmessi e non li conserviamo.
I nostri prezzi sono indicati in euro, IVA inclusa.
Non ho ricevuto l'e-mail di conferma: cosa devo fare?
Controllate prima la cartella della posta indesiderata (spam). Se l'e-mail non c'è, contattateci indicando l'indirizzo e-mail usato per l'ordine: verificheremo che il vostro ordine sia stato registrato correttamente.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Contattateci il prima possibile, via e-mail all'indirizzo contact@montre-homme-pas-chere.com o tramite il modulo di contatto, indicando il numero d'ordine e cosa desiderate modificare (modello, colore, indirizzo di consegna, ecc.). Finché l'ordine non è stato spedito, faremo il possibile per modificarlo o annullarlo.
Se è già in viaggio, potrete esercitare il diritto di recesso dopo averlo ricevuto (vedi la sezione «Resi e rimborsi» più in basso).
Spedizioni
Quanto costa la spedizione?
La spedizione costa 5,90 € per gli ordini inferiori a 39 € ed è gratuita a partire da 39 € di acquisto. Queste tariffe sono le stesse in tutti i paesi in cui spediamo.
Proponiamo un'unica modalità di spedizione, «Envoi Suivi» (spedizione tracciata): tutti gli ordini vengono spediti con tracciamento.
Quali sono i tempi di consegna?
Calcolate da 2 a 15 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì), preparazione e trasporto compresi. Gli orologi vengono spediti direttamente dai magazzini dei nostri fornitori.
In quali paesi spedite?
Spediamo in 54 paesi europei: i paesi dell'Unione europea, il Regno Unito, la Svizzera, la Norvegia, l'Islanda, il Principato di Monaco, Andorra, i paesi dei Balcani e altri ancora. Le spese di spedizione sono le stesse ovunque. Trovate tutti i dettagli nella nostra pagina Spedizioni.
Come posso sapere a che punto è il mio ordine?
Se avete un account cliente, nella cronologia degli ordini trovate i vostri ordini e il loro stato. Per qualsiasi domanda sulla consegna del pacco, scriveteci indicando il numero d'ordine.
Resi e rimborsi
Posso restituire un orologio se cambio idea?
Sì. Disponete di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine per cambiare idea, senza dover fornire alcuna motivazione. Potete estrarre l'orologio dalla confezione e provarlo al polso, come fareste in negozio.
Le spese di reso sono a vostro carico. Trovate tutti i dettagli nelle nostre condizioni di reso e all'articolo 14 delle nostre condizioni generali di vendita.
Come esercito il diritto di recesso?
Comunicateci la vostra decisione entro 14 giorni dal ricevimento, in uno dei seguenti modi:
- con il nostro modulo di recesso
- tramite il nostro modulo di contatto
- con qualsiasi dichiarazione esplicita inviata per e-mail a contact@montre-homme-pas-chere.com
Rispedite poi l'orologio entro 14 giorni dalla vostra comunicazione, preferibilmente con spedizione tracciata, al seguente indirizzo:
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
France
Non accettiamo pacchi inviati in porto assegnato. La procedura completa è spiegata nella pagina Effettuare un reso o un cambio.
Quando riceverò il rimborso?
Al più tardi 14 giorni dopo aver ricevuto la vostra decisione di recesso. Rimborsiamo il prezzo degli articoli e le spese di consegna standard della spedizione iniziale, con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'ordine.
Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dell'orologio restituito o fino a quando non ci avrete fornito la prova della spedizione, se precedente.
Posso restituire un orologio già indossato o con il cinturino accorciato?
Un orologio indossato, graffiato o con il cinturino accorciato perde valore. Potete comunque restituirlo, ma dal rimborso può essere detratto un importo corrispondente a questa perdita di valore, fino all'intero prezzo. Se avete tolto delle maglie, rispeditele insieme all'orologio.
Per ottenere il rimborso completo, provate l'orologio senza togliere la pellicola protettiva e regolate il cinturino solo quando siete sicuri della vostra scelta.
Il modello non fa per me: posso cambiarlo?
Avete due possibilità: esercitare il diritto di recesso per l'orologio ricevuto e ordinare quello che fa per voi, oppure richiedere un cambio seguendo la procedura della pagina Effettuare un reso o un cambio. Per un cambio, l'orologio deve essere nuovo e nella confezione originale.
Il mio orologio è difettoso o non corrisponde all'ordine: cosa faccio?
Contattateci indicando il numero d'ordine e descrivendo il problema, se possibile con una foto. Beneficiate della garanzia legale di conformità per 2 anni dalla consegna: potete ottenere la sostituzione o la riparazione dell'orologio oppure, se non è possibile, una riduzione del prezzo o il rimborso, alle condizioni previste dalla legge.
In questo caso, le spese di reso sono a nostro carico.
Account cliente e dati personali
A cosa serve l'account cliente?
L'account cliente vi permette di consultare la cronologia e il dettaglio dei vostri ordini, gestire i vostri indirizzi e aggiornare i vostri dati personali. Da lì potete anche scaricare i vostri dati e chiedere la cancellazione dell'account.
Come vengono utilizzati i miei dati personali?
I vostri dati servono a gestire e consegnare i vostri ordini e a rispondere ai vostri messaggi. Non vengono né venduti né affittati: li comunichiamo solo ai fornitori di servizi necessari, come il nostro fornitore di servizi di pagamento, i fornitori che spediscono gli orologi e i corrieri da loro incaricati.
Per accedere ai vostri dati, rettificarli o cancellarli, scriveteci a contact@montre-homme-pas-chere.com. Trovate tutti i dettagli nella nostra informativa sulla privacy.
Contatti
Come posso contattare il servizio clienti?
Scriveteci a contact@montre-homme-pas-chere.com o utilizzate il nostro modulo di contatto. Il nostro servizio clienti risponde dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18. Se la domanda riguarda un ordine, ricordatevi di indicarne il numero.
Avete un negozio fisico?
No, Montre Homme Pas Chère è un negozio esclusivamente online. Gli orologi vengono spediti direttamente dai magazzini dei nostri fornitori, quindi non è possibile ritirare un ordine di persona. Per scegliere a distanza, aiutatevi con le caratteristiche indicate su ogni scheda e con la nostra guida alle taglie. E se l'orologio non vi soddisfa, avete 14 giorni per cambiare idea.