Hier vindt u de antwoorden op de vragen die ons het vaakst worden gesteld over het kiezen van een horloge, bestellen, levering en retourneren. Staat uw vraag er niet bij? Stuur ons een bericht, wij helpen u graag verder.
Uw horloge kiezen
Welke maat wijzerplaat kies ik?
Bij herenhorloges heeft de kast meestal een diameter van ongeveer 38 tot 46 mm. Een middelgrote wijzerplaat blijft sober en past onder een overhemdsmouw, een grote wijzerplaat is makkelijk af te lezen en valt meer op. De diameter van elk model staat op de productpagina vermeld als hij bekend is. Onze maatgids geeft richtlijnen op basis van uw polsomtrek.
Past de band om mijn pols?
De meeste banden zijn verstelbaar. Een leren of siliconen band maakt u vast in een van de gaatjes. Een schakelband maakt u korter door er schakels uit te halen: een juwelier of schoenmaker doet dat in een paar minuten, of u doet het zelf met een speciaal gereedschapje. Een milanese band stelt u meestal af door de sluiting te verschuiven. Onze maatgids legt uit hoe dat in zijn werk gaat.
Pas het horloge eerst voordat u schakels verwijdert, en bewaar de verwijderde schakels: die hebt u nodig als u het horloge terugstuurt.
Wat is het verschil tussen quartz, automatisch en digitaal?
Een horloge met een quartzuurwerk loopt op een batterij: het is nauwkeurig en vraagt bijna geen onderhoud. Een automatisch horloge windt zichzelf op door de bewegingen van uw pols, zonder batterij. Een digitaal horloge toont de tijd in cijfers op een schermpje. Het type uurwerk staat op elke productpagina vermeld.
Hoe vervang ik de batterij?
De batterij van een quartzhorloge laat u vervangen door een horlogemaker of juwelier, of u doet het zelf met een gereedschap om de achterkant te openen. Het batterijtype staat op de productpagina vermeld als het bekend is. Onze gids Uw horloge onderhouden geeft een paar tips.
Kan ik mijn handen wassen of zwemmen met mijn horloge om?
Dat hangt af van de waterdichtheid, die op de productpagina staat als ze bekend is. Een horloge met “3 ATM” (30 m) kan tegen spatwater en handen wassen, maar niet tegen zwemmen. Reken op minstens 5 ATM (50 m) om te douchen of rustig te zwemmen, en op 10 ATM (100 m) om baantjes te zwemmen. Staat er geen waterdichtheid vermeld, vermijd dan elk contact met water. Onze gids Uw horloge onderhouden legt deze niveaus uit.
Moet een automatisch horloge worden opgewonden?
Draagt u een automatisch horloge elke dag, dan windt het zichzelf op door de bewegingen van uw pols. Blijft het een paar dagen liggen, dan valt het stil: afhankelijk van het model draait u aan de kroon of schudt u het een paar tellen zachtjes heen en weer, en daarna zet u het weer op tijd. Een skeletonhorloge laat dit mechaniek zien door de opengewerkte wijzerplaat.
Zijn de goudkleurige horloges van goud?
Nee. “Goudkleurig” verwijst naar de kleur van het horloge, niet naar een edelmetaal. De materialen van de kast en de band (legering, roestvrij staal, leer, siliconen, stof…) staan op elke productpagina vermeld.
Bestellen en betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Voeg het horloge via de productpagina van het gekozen model toe aan uw winkelwagen. Bevestig daarna uw winkelwagen, vul uw afleveradres in en betaal met uw kaart. Uw bestelling wordt geregistreerd zodra de betaling is geaccepteerd, en u ontvangt een bevestiging per e-mail.
Welke betaalmethoden accepteert u?
U betaalt bij het bestellen met een bankkaart (Visa of Mastercard). De betaling wordt beveiligd door onze betaaldienstverlener Stripe: uw kaartgegevens voert u rechtstreeks bij Stripe in, ze worden nooit aan ons doorgegeven en wij bewaren ze niet.
Onze prijzen zijn in euro, inclusief btw.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen: wat nu?
Kijk eerst in uw map met ongewenste e-mail (spam). Staat de e-mail daar niet, neem dan contact met ons op en vermeld het e-mailadres waarmee u hebt besteld: wij controleren of uw bestelling goed is geregistreerd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, per e-mail via contact@montre-homme-pas-chere.com of via het contactformulier, en vermeld uw bestelnummer en wat u wilt wijzigen (model, kleur, afleveradres enz.). Zolang de bestelling nog niet is verzonden, doen wij ons best om haar te wijzigen of te annuleren.
Is ze al onderweg, dan kunt u na ontvangst uw herroepingsrecht uitoefenen (zie de rubriek “Retourneren en terugbetaling” hieronder).
Levering
Wat kost de verzending?
De verzending kost € 5,90 voor bestellingen onder € 39 en is gratis vanaf € 39. Deze tarieven gelden voor alle landen waarnaar wij leveren.
Wij bieden één verzendmethode aan, “Envoi Suivi” (verzending met track & trace): alle bestellingen worden als traceerbare zending verstuurd.
Hoe lang duurt de levering?
Reken op 2 tot 15 werkdagen (maandag tot en met vrijdag), inclusief het klaarmaken en het vervoer. De horloges worden rechtstreeks verzonden vanuit de magazijnen van onze leveranciers.
Naar welke landen levert u?
Wij leveren in 54 Europese landen: de landen van de Europese Unie, het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen, IJsland, Monaco, Andorra, de Balkanlanden en meer. De verzendkosten zijn overal gelijk. Alle details vindt u op onze pagina Levering.
Hoe weet ik hoe het met mijn bestelling staat?
Hebt u een klantaccount, dan ziet u daar in uw bestelgeschiedenis uw bestellingen en hun status. Hebt u een vraag over de bezorging van uw pakket, schrijf ons dan met vermelding van uw bestelnummer.
Retourneren en terugbetaling
Kan ik een horloge terugsturen als ik van gedachten verander?
Ja. U hebt 14 dagen vanaf de ontvangst van uw bestelling om van gedachten te veranderen, zonder opgave van redenen. U mag het horloge uitpakken en om uw pols passen, zoals u dat in een winkel zou doen.
De retourkosten zijn voor uw rekening. Alle details vindt u in onze retourvoorwaarden en in artikel 14 van onze algemene verkoopvoorwaarden.
Hoe oefen ik mijn herroepingsrecht uit?
Laat ons uw beslissing binnen 14 dagen na ontvangst weten, op een van de volgende manieren:
- met ons herroepingsformulier
- via ons contactformulier
- met een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan contact@montre-homme-pas-chere.com
Stuur het horloge daarna binnen 14 dagen na uw melding terug, bij voorkeur als traceerbare zending, naar het volgende adres:
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
France
Ongefrankeerde pakketten worden niet aanvaard. De volledige werkwijze staat op de pagina Een retour of ruil aanvragen.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Uiterlijk 14 dagen nadat wij uw herroeping hebben ontvangen. Wij betalen de prijs van de artikelen en de standaardverzendkosten van de oorspronkelijke levering terug, via hetzelfde betaalmiddel als bij uw bestelling.
Wij mogen met de terugbetaling wachten tot wij het horloge terug hebben ontvangen of tot u hebt aangetoond dat u het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
Kan ik een horloge terugsturen dat al gedragen is of waarvan de band is ingekort?
Een horloge dat gedragen is, krassen vertoont of waarvan de band is ingekort, verliest waarde. U kunt het toch terugsturen, maar een bedrag dat overeenkomt met die waardevermindering kan van de terugbetaling worden afgetrokken, tot de volledige prijs. Hebt u schakels verwijderd, stuur die dan mee terug met het horloge.
Wilt u het volledige bedrag terugkrijgen, pas het horloge dan met de beschermfolie erop, en stel de band niet af voordat u zeker weet dat u het houdt.
Het model bevalt me niet: kan ik het ruilen?
U hebt twee mogelijkheden: u maakt gebruik van uw herroepingsrecht voor het ontvangen horloge en bestelt het model dat wel bij u past, of u vraagt een ruil aan volgens de stappen op de pagina Een retour of ruil aanvragen. Voor een ruil moet het horloge nieuw zijn en in de originele verpakking zitten.
Mijn horloge is defect of komt niet overeen met mijn bestelling: wat nu?
Neem contact met ons op met uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem, indien mogelijk met een foto. U hebt recht op de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende 2 jaar vanaf de levering: u kunt vervanging of herstel van het horloge krijgen of, als dat niet mogelijk is, een prijsverlaging of terugbetaling, onder de voorwaarden die de wet stelt.
In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening.
Klantaccount en persoonsgegevens
Waarvoor dient het klantaccount?
In uw klantaccount ziet u uw bestelgeschiedenis met alle details, beheert u uw adressen en werkt u uw persoonlijke gegevens bij. U kunt er ook uw gegevens downloaden en de verwijdering van uw account aanvragen.
Hoe worden mijn persoonsgegevens gebruikt?
Wij gebruiken uw gegevens om uw bestellingen te verwerken en te leveren en om uw berichten te beantwoorden. Ze worden niet verkocht of verhuurd: wij delen ze alleen met de dienstverleners die daarvoor nodig zijn, zoals onze betaaldienstverlener, de leveranciers die de horloges verzenden en de vervoerders die zij inschakelen.
Wilt u uw gegevens inzien, laten corrigeren of laten wissen, schrijf ons dan op contact@montre-homme-pas-chere.com. Alle details vindt u in ons privacybeleid.
Contact
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?
Mail ons op contact@montre-homme-pas-chere.com of gebruik ons contactformulier. Onze klantenservice antwoordt van maandag tot en met vrijdag, van 9 tot 18 uur. Gaat uw vraag over een bestelling, vermeld dan het bestelnummer.
Hebt u een fysieke winkel?
Nee, Montre Homme Pas Chère is uitsluitend een webwinkel. De horloges worden rechtstreeks verzonden vanuit de magazijnen van onze leveranciers, dus een bestelling ophalen is niet mogelijk. Om op afstand de juiste keuze te maken, kunt u zich laten leiden door de kenmerken op elke productpagina en door onze maatgids. En bevalt het horloge toch niet, dan hebt u 14 dagen bedenktijd.