Aqui encontra as respostas às perguntas que mais nos fazem sobre a escolha de um relógio, as encomendas, a entrega e as devoluções. Não encontra a sua resposta? Escreva-nos: teremos todo o gosto em ajudar.
Escolher o relógio
Que tamanho de mostrador escolher?
Num relógio de homem, as caixas medem geralmente cerca de 38 a 46 mm de diâmetro. Um mostrador médio é sóbrio e cabe debaixo do punho da camisa, e um mostrador grande lê-se com facilidade e tem mais presença. O diâmetro de cada modelo está indicado na respetiva ficha, quando é conhecido. O nosso guia de tamanhos dá-lhe referências consoante o perímetro do seu pulso.
A bracelete vai ficar à medida do meu pulso?
A maioria das braceletes é ajustável. Uma bracelete em pele ou em silicone aperta-se num dos seus furos. Uma bracelete de elos encurta-se retirando elos: um ourives ou um sapateiro fá-lo em poucos minutos, ou pode fazê-lo em casa com uma pequena ferramenta própria. Uma bracelete em malha milanesa ajusta-se, na maioria dos casos, fazendo deslizar o fecho. O nosso guia de tamanhos explica estes ajustes.
Antes de retirar elos, experimente o relógio e depois guarde os elos retirados: vai precisar deles em caso de devolução.
Qual é a diferença entre quartzo, automático e digital?
Um relógio de quartzo funciona com uma pilha: é preciso e quase não precisa de manutenção. Um relógio automático ganha corda com os movimentos do pulso, sem pilha. Um relógio digital mostra as horas em números num ecrã. O tipo de movimento está indicado em cada ficha de produto.
Como se muda a pilha?
A pilha de um relógio de quartzo muda-se numa relojoaria ou numa ourivesaria, ou em casa, com uma ferramenta para abrir o fundo da caixa. O modelo da pilha está indicado na ficha, quando é conhecido. O nosso guia Cuidar do seu relógio dá-lhe alguns conselhos.
Posso lavar as mãos ou nadar com o relógio?
Depende da resistência à água, indicada na ficha quando é conhecida. Um relógio «3 ATM» (30 m) aguenta salpicos e a lavagem das mãos, mas não banhos de mar ou de piscina. Conte com pelo menos 5 ATM (50 m) para o duche ou um banho tranquilo, e com 10 ATM (100 m) para nadar. Se a resistência à água não estiver indicada, evite qualquer contacto com a água. O nosso guia Cuidar do seu relógio explica estes níveis em pormenor.
É preciso dar corda a um relógio automático?
Se for usado todos os dias, um relógio automático ganha corda sozinho graças aos movimentos do pulso. Se ficar vários dias sem ser usado, acaba por parar: consoante o modelo, basta rodar a coroa ou abaná-lo suavemente durante alguns instantes e depois acertar as horas. Um relógio esqueleto deixa ver este mecanismo através do mostrador vazado.
Os relógios dourados são de ouro?
Não. «Dourado» designa a cor do relógio, não um metal precioso. Os materiais da caixa e da bracelete (liga metálica, aço inoxidável, pele, silicone, tecido…) estão indicados em cada ficha de produto.
Encomendas e pagamento
Como faço uma encomenda?
Na ficha do modelo escolhido, adicione o relógio ao carrinho. Em seguida, valide o carrinho, indique a morada de entrega e pague com cartão bancário. A sua encomenda fica registada assim que o pagamento é aceite, e recebe um e-mail de confirmação.
Que meios de pagamento aceitam?
O pagamento é feito com cartão bancário (Visa, Mastercard) no momento da encomenda. É protegido pelo nosso prestador de pagamentos, a Stripe: os dados do seu cartão são introduzidos diretamente na Stripe, nunca nos são transmitidos e não os guardamos.
Os nossos preços são apresentados em euros, com IVA incluído.
Não recebi o e-mail de confirmação: o que devo fazer?
Verifique primeiro a pasta de correio indesejado (spam). Se o e-mail não estiver lá, contacte-nos indicando o endereço de e-mail que utilizou na encomenda: verificaremos se a sua encomenda ficou registada.
Posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Contacte-nos o mais depressa possível, por e-mail para contact@montre-homme-pas-chere.com ou através do formulário de contacto, indicando o número da encomenda e o que pretende alterar (modelo, cor, morada de entrega, etc.). Enquanto a encomenda não for expedida, faremos o possível para a alterar ou cancelar.
Se já estiver a caminho, poderá exercer o seu direito de livre resolução depois de a receber (consulte a secção «Devoluções e reembolsos» mais abaixo).
Entrega
Quanto custa a entrega?
A entrega custa 5,90 € para encomendas inferiores a 39 € e é gratuita a partir de 39 € de compras. Estes preços são iguais em todos os países para onde enviamos.
Temos um único modo de envio, «Envoi Suivi»: todas as encomendas são expedidas com seguimento.
Qual é o prazo de entrega?
Conte com 2 a 15 dias úteis (de segunda a sexta-feira), incluindo a preparação e o transporte. Os relógios são expedidos diretamente a partir dos armazéns dos nossos fornecedores.
Para que países enviam?
Enviamos para 54 países da Europa: os países da União Europeia, o Reino Unido, a Suíça, a Noruega, a Islândia, o Mónaco, Andorra, os países dos Balcãs, entre outros. Os portes são iguais em todo o lado. Encontra todos os pormenores na nossa página Entregas.
Como posso saber em que ponto está a minha encomenda?
Se tiver uma conta de cliente, pode consultar nela as suas encomendas e o respetivo estado, no histórico de encomendas. Se tiver alguma dúvida sobre o transporte da sua encomenda, escreva-nos indicando o número da encomenda.
Devoluções e reembolsos
Posso devolver um relógio se mudar de ideias?
Sim. Dispõe de 14 dias a contar da receção da sua encomenda para mudar de ideias, sem ter de indicar o motivo. Pode desembalar o relógio e experimentá-lo no pulso, tal como faria numa loja.
Os custos de devolução ficam a seu cargo. Encontra todos os pormenores nas nossas condições de devolução e no artigo 14 das nossas condições gerais de venda.
Como exerço o meu direito de livre resolução?
Comunique-nos a sua decisão nos 14 dias seguintes à receção, de uma das seguintes formas:
- com o nosso formulário de livre resolução
- através do nosso formulário de contacto
- por qualquer declaração inequívoca enviada por e-mail para contact@montre-homme-pas-chere.com
Depois, devolva o relógio nos 14 dias seguintes à sua comunicação, de preferência por envio com seguimento, para a seguinte morada:
MY-MONTRE
BP 20075
31121 PORTET PDC
France
Não são aceites encomendas enviadas com portes a pagar pelo destinatário. O procedimento completo está explicado na página Fazer uma devolução ou uma troca.
Quando recebo o reembolso?
No prazo máximo de 14 dias após recebermos a sua decisão de livre resolução. Reembolsamos o preço dos artigos e os portes de envio standard da entrega inicial, através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
Podemos aguardar a receção do relógio devolvido, ou a prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro, para efetuar o reembolso.
Posso devolver um relógio que já usei ou cuja bracelete foi encurtada?
Um relógio usado, riscado ou cuja bracelete foi encurtada perde valor. Pode devolvê-lo na mesma, mas um montante correspondente a essa desvalorização pode ser deduzido do reembolso, podendo chegar à totalidade do preço. Se retirou elos, devolva-os juntamente com o relógio.
Para receber o reembolso total, experimente o relógio sem retirar a película protetora e só ajuste a bracelete quando tiver a certeza da sua escolha.
O modelo não me convém: posso trocá-lo?
Tem duas opções: exercer o direito de livre resolução para o relógio recebido e encomendar o que lhe convém, ou pedir uma troca seguindo os passos da página Fazer uma devolução ou uma troca. Para uma troca, o relógio tem de estar novo e na embalagem de origem.
O meu relógio tem um defeito ou não corresponde à encomenda: o que fazer?
Contacte-nos indicando o número da encomenda e descrevendo o problema, se possível com uma fotografia. Beneficia da garantia legal de conformidade durante pelo menos 2 anos a contar da entrega: pode obter a substituição ou a reparação do relógio ou, se tal não for possível, uma redução do preço ou o reembolso, nas condições previstas na lei.
Neste caso, os custos de devolução ficam a nosso cargo.
Conta de cliente e dados pessoais
Para que serve a conta de cliente?
A sua conta de cliente permite-lhe consultar o histórico e o detalhe das suas encomendas, gerir as suas moradas e atualizar os seus dados pessoais. Também pode descarregar os seus dados e pedir a eliminação da sua conta.
Como são utilizados os meus dados pessoais?
Os seus dados servem para processar e entregar as suas encomendas e para responder às suas mensagens. Não são vendidos nem alugados: só os partilhamos com os prestadores necessários ao serviço, como o nosso prestador de pagamentos, os fornecedores que expedem os relógios e as transportadoras que estes contratam.
Para aceder aos seus dados, retificá-los ou apagá-los, escreva-nos para contact@montre-homme-pas-chere.com. Encontra todos os pormenores na nossa política de privacidade.
Contacto
Como posso contactar o apoio ao cliente?
Escreva-nos para contact@montre-homme-pas-chere.com ou utilize o nosso formulário de contacto. O nosso apoio ao cliente responde de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Se a sua pergunta disser respeito a uma encomenda, indique o respetivo número.
Têm loja física?
Não, a Montre Homme Pas Chère é uma loja exclusivamente online. Os relógios são expedidos diretamente a partir dos armazéns dos nossos fornecedores, pelo que não é possível levantar uma encomenda presencialmente. Para escolher à distância, guie-se pelas características indicadas em cada ficha e pelo nosso guia de tamanhos. E se o relógio não lhe agradar, dispõe de 14 dias para mudar de ideias.